美しい時代へ-東急グループ Grand HIRAFU

お客様サポートSupport

よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問にお答えします。質問文をクリックすると回答が表示されます。

お荷物について

スキー場にスキーや荷物を送れますか?
ひらふ第1駐車場のウェルカムセンターまでお送り下さい。
送り状へは以下の様な形で記入をお願いします。
配送宛先:見本
ホテルニセコアルペンにスキーや荷物を送るにはどうすればよいですか?(宿泊者)
以下のような形で送り状にご記入ください。
運送業者の指定はありませんので、ご利用しやすい、運送業者をご利用下さい。 配送宛先:見本
ホテルチェックイン前チェックアウト後に荷物を預けることは出来ますか?
チェックイン前、チェックアウト後のお荷物は無料でお預かりいたします。

ホテルニセコアルペンご到着・ご出発について

チェックイン、チェックアウトの時間を教えて下さい。
チェックインは14時、チェックアウトは11時。レイトチェックアウトは追加料金で対応いたします。予約の際にご相談ください。
駐車場はありますか?予約は必要ですか?
ホテル前と隣接するスキー場の駐車場を無料でご利用いただけます。駐車場の予約は特に必要ありません。
JRで行く場合、駅からの送迎はありますか?
4月~11月は最寄の倶知安駅からのバスの便数が少ないため、あらかじめご連絡いただければ、送迎をいたします。スキーシーズン中に関しては公共のバスをご利用ください。
チェックアウト後に大浴場を使えますか?
チェックアウト後、スキー、スノーボード、ラフティングや登山で汗をながされたあとの大浴場の利用は無料となっております。 タオルが必要な場合は、バスタオル¥200フェイスタオル¥100でお貸出しいたします。
支払いにクレジットカードは使えますか?
VISA、MASTER、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナースなど、主要なクレジットカードで、ご宿泊、館内でのご飲食、お買い物、レンタル代金のお支払いが可能です。
法令等の遵守
当ホームページは株式会社東急リゾートサービス(以下、「当社」といいます)が運営、管理をしております。当社では、お客様の個人情報の重要性を認識し大切に取り扱いさせて頂くと共に、よりよい商品・サービスをご提供させて頂くため、当社の個人情報保護ポリシーに基づき、以下の取り組みを推進し、責任を持ってお客様の個人情報を保護いたします。

ホテルニセコアルペンご滞在中について

客室にドライヤーはありますか?
全客室にヘアドライヤーを配置しております。
客室に冷蔵庫はありますか?
全客室に1ドアの冷蔵庫を配置しております。中は空ですので、売店や自動販売機でお好きなものをお買い求め下さい。
客室のテレビにビデオカメラを接続できますか?
客室のテレビは、背面にビデオ端子(ピンプラグ)があります。ケーブルの用意はありませんので、ご持参してください。
ホテルのアメニティーは?
浴衣、バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、リンス、ボディーソープ、歯ブラシ、ひげ剃り、ドライヤーを客室に用意しております。 シャワーキャップ、ヘアブラシが必要な場合はフロントでお渡ししております。
インターネットアクセスは出来ますか?
フロントロビー、館内飲食施設、お部屋にて無線LANによる接続が可能です。(無料)また 客室からは光回線によるインターネットに接続できます。
お部屋に備え付けのケーブルにご自分のパソコンを接続するだけで、ご利用になれます。(備え付けのケーブルは短い為、ベッドの上等でご利用になりたいお客様は、長めのケーブルをご用意ください。)
レストランは浴衣でも大丈夫ですか?
浴衣着用でのレストラン利用はご遠慮いただいております。どうぞご了承ください。
プールは子供だけで入れますか?
小学生以下のお子様だけでのご入場はお断りしております。必ず保護者の方とご入場ください。
車椅子でも不便はありませんか?
館内は、各所にスロープが設置されていますし、エレベーターが完備しておりますのでスムーズに移動が可能です。 客室内は、本館の和洋室はトイレと浴室が別になっており、トイレは段差がないつくりになっておりますので、比較的ご利用しやすいかと思いますが、新館の洋室は全てユニットバスなので、車椅子の方にはご不便かと思います。 ご予約の際にお申し付けいただければ、出来るだけ快適にご滞在していただけるように配慮いたしますので、ご遠慮なくお申し付けください。
コインランドリーはありますか?
新館地下のプールと同じフロアに洗濯機と乾燥機を2セット設置しております。(有料。洗濯機200 円、乾燥機30分¥100)
予約
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