お客様からのよくあるご質問について
お答えしております。
お探しの内容を
以下の項目よりお選びください。

  • 更衣室・コインロッカーは「.Base」にございます。
    エースゴンドラ山麓横にあり、「ALPEN NODE アクティビティ受付」の目の前の建物です。

    コインロッカーは当日のみご利用いただけます。
    一般的なサイズの「小」と、約2倍の容量の「中」をご用意しており、ご利用中に小物の出し入れができる小窓付きタイプもございます。

    なお、お支払いはキャッシュレス決済のみとなります。
    ご利用いただける主な決済方法は以下のとおりです。
    クレジットカード / PayPay / 交通系IC / 楽天Edy / QUICPay / d払い / WAON など

  • はい、お子様と一緒にご利用いただけます。
    各店舗にキッズメニューをご用意しております。

    また、お子様用の食器やお子様用チェアもございます（いずれも数に限りがございます）。

  • 服装について
    ジーンズや綿のパンツは、水に濡れると動きにくくなるため着用しないでください。
    寒い季節は、化繊のジャージやフリースなどをご着用ください。
    アクセサリー類・腕時計・高価品は身につけず、外してからご参加ください。
    メガネをご使用の方は、ストラップをご用意ください（当センターでも販売しております）。

    持ち物について
    タオル、着替え、濡れた服を持ち帰るためのバッグをご用意ください。

    集合時間・場所
    2026年7月4日以降：ALPEN NODE（エースゴンドラ山麓）

    当日はツアー開始時間の20分前までに集合場所へお越しいただき、お着替えなどの準備をお願いいたします。

    ご予約・キャンセルについて
    ご予約・キャンセルの詳細は、各アクティビティページの予約サイト内にてご確認ください。

    注意事項
    すべてのツアーは雨天決行です。ただし、天候や河川状況により開始・終了時間が大きく変更となる場合があります。
    ツアー前の飲酒はお控えください。
    ガイドが危険と判断した場合、ツアーを中止することがあります。
    ツアー当日は参加者全員に、同意書への署名をお願いしております。
    18歳未満の方は保護者の同意が必要です。保護者が同伴されない場合は、事前にお知らせください。
    全ツアーはガイドが指導のうえ実施しますが、自然を相手にするスポーツのため予期せぬ事故が起こる可能性があります。ご自身の行動に責任と安全意識を持ってご参加ください。

  • サマーゴンドラはペット同伴でご利用いただけます。
    安全のため、ペットはしつけができており、リードを装着している場合に限りご乗車いただけます。

    ペットと一緒にお過ごしいただけるエリアは、以下のとおりです。
    ・エースゴンドラ山麓広場
    ・エースゴンドラ山頂「Yotei Sky Field」

    ご利用にあたってのお願い
    ・排泄物はトイレに流すか、お持ち帰りください（生態系保護のため、ご協力をお願いいたします）。
    ・ゴンドラ山頂駅で降車後も、リードを外すことはできません。あらかじめご了承ください。
    ・レストランの建物内は、ペット同伴でのご利用はできません。

    お食事について
    エースゴンドラ山麓の「POWDERHOOD」では、テイクアウト可能なピクニックセットをご用意しています。
    ゴンドラ山頂の「NEST813」はテイクアウト対応がございません。
    山頂広場でのお食事をご希望の方は、あらかじめ山麓でご購入ください。

  • 路線バスのほか、2026年7月11日（土）から、ご予約不要の無料観光バス「SKY RESORT SHUTTLE NISEKO」が運行されます。
    ニセコ東急 グラン・ヒラフに隣接するバス停留所「ひらふウェルカムセンター」と「倶知安駅」をはじめ、周辺の観光地を結ぶ便利なバスです。ぜひご利用ください。

  • エースゴンドラ山麓の「ALPEN NODE」と、エースゴンドラ山頂の「NEST813」に給水機をご用意しています。マイボトルやタンブラーをご持参いただくと、無料で給水が可能です。
    なお、「NEST813」の給水機では、ヒラフ・アンヌプリエリアの水源から供給された湧き水をご提供しております。

    給水機のタイプ
    ALPEN NODE：ボトル給水のみ
    NEST813：そのまま飲める蛇口／ボトル給水のどちらも可能

  • はい、ご利用いただけます。

    車椅子・杖・ベビーカーをご利用のお客様も、サマーゴンドラへご乗車いただけます。
    ご乗車に不安がある場合は、お手伝いいたしますので、係員までお気軽にお声がけください。

    また、山麓レストラン「POWDERHOOD RESTAURANT & TAPROOM」およびゴンドラ山頂レストラン「NEST813」へもアクセス可能です。ぜひご利用ください。

  • 現金のほか、以下の各種決済方法をご利用いただけます。

    ▼クレジットカード / デビットカード
    American Express / VISA / MasterCard / JCB / Diners Club / DISCOVER / 銀聯 (Union Pay)

    ▼電子マネー
    Edy / QUICPay / iD / WAON / nanaco / Kitaca / Suica / PASMO / toICa / manaca / ICOCA / SUGOCA / nimoca / はやかけん / Apple Pay

    ▼QRコード決済
    PayPay / LINE Pay / ｄ払い / auPay / メルペイ / 楽天Pay / 銀行Pay / WeChatPay / AliPay

  • ニセコ東急 グラン・ヒラフ内のアクティビティ、レストラン（NEST813／POWDERHOOD RESTAURANT & TAPROOM）でのお支払いにご利用いただけます。
    ご利用方法や有効期限などの詳細は、マジカルエクスペリエンス公式HPにてご確認ください。

  • 施設内にはポケットサイズのコースマップをご用意しております。飲食店などの情報も記載しておりますので、ぜひご活用ください。
    また、モバイルや印刷で詳細をご覧になりたい方は、こちらから高画質のPDFをダウンロードしていただけます。

  • 例年、11月下旬〜12月上旬が目安です（積雪状況により前後します）。

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