ご到着・ご出発に関するご質問
- チェックイン、チェックアウトの時間を教えて下さい。
- チェックインは14時、チェックアウトは11時。レイトチェックアウトは追加料金で対応いたします。予約の際にご相談ください。
- 駐車場はありますか？予約は必要ですか？
- ホテル前と隣接するスキー場の駐車場を無料でご利用いただけます。駐車場の予約は特に必要ありません。
- 夜遅く到着予定です。何時までに到着すれば良いですか？
- チェックインの時間の制限はありませんが、夜遅くにご到着される場合はあらかじめご予定をご連絡ください。なお、夕食の時間は20時30分までとなっていますので、ご夕食付で宿泊をご希望の場合は20時までにはご到着されるようにお願い申し上げます。
- 朝早く出発します。朝食は何時からですか？
- 朝食の時間は夏は7時～8時30分、冬は7時30分～9時までとなっております。
- JRで行く場合、駅からの送迎はありますか？
- 4月～11月は最寄の倶知安駅からのバスの便数が少ないため、あらかじめご連絡いただければ、送迎をいたします。スキーシーズン中に関しては公共のバスをご利用ください。
- チェックアウト後に大浴場を使えますか？
- チェックアウト後、スキー、スノーボード、ラフティングや登山で汗をながされたあとの大浴場の利用は無料となっております。タオルが必要な場合は、バスタオル200円フェイスタオル100円でお貸出しいたします。
- 支払いにクレジットカードは使えますか？
- VISA、MASTER、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナースなど、主要なクレジットカードで、ご宿泊、館内でのご飲食、お買い物、レンタル代金のお支払いが可能です。
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お荷物に関するご質問
- ホテルにスキーや荷物を送るにはどうすればよいですか？
- 以下のような形で送り状にご記入ください。運送業者の指定はありませんので、ご利用しやすい、運送業者をご利用下さい。
- ホテルから荷物を送れますか？
- 売店で10,000円以上（1回の利用で）購入のお客様は送料1,000円（クール代・箱代は別途）で送れます。(離島・海外除く)。
※最大120サイズまで（1個口）
その他のお荷物はヤマト運輸の宅急便をお取次ぎしております。スキー、ゴルフなどの往復便の場合は、どの運送会社でも発送が可能です。
※宅急便（航空機を利用する区間）でお荷物を発送されるお客様へ
法律による航空機搭載不可の品物が入っている場合、宅配便の業者にもよりますが、お届けに通常よりも１日〜４日間多くかかる場合がございます。発送の際は、お荷物の内容にご注意下さい。
※実際に到着までにかかる日数は各宅配便会社にお問い合わせ下さい。
- チェックイン前チェックアウト後に荷物を預けることは出来ますか？
- チェックイン前、チェックアウト後のお荷物は無料でお預かりいたします。
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ご滞在中に関するご質問
- 客室にドライヤーはありますか？
- 全客室にヘアドライヤーを配置しております。
- 客室に冷蔵庫はありますか？
- 全客室に1ドアの冷蔵庫を配置しております。中は空ですので、売店や自動販売機でお好きなものをお買い求め下さい。
- 客室のテレビにビデオカメラを接続できますか？
- 客室のテレビは、背面にビデオ端子（ピンプラグ）があります。ケーブルの用意はありませんので、ご持参してください。
- ホテルのアメニティーは？
- 浴衣、バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、リンス、ボディーソープ、歯ブラシ、ひげ剃り、ドライヤーを客室に用意しております。シャワーキャップ、ヘアブラシが必要な場合はフロントでお渡ししております。
- インターネットアクセスは出来ますか？
- ご自分のパソコンを客室でインターネットに接続するためのブロードバンドモデムを、フロントでお貸出しします。有料で1泊500円となります。また、フロントロビー、ラウンジでは無線LANのフリースポットで接続が可能です。こちらは無料となっております。
- レストランは浴衣でも大丈夫ですか？
- ホテル館内は、レストランを含めて浴衣でご利用いただけます。ゆったりとお過ごしください。
- プールは子供だけで入れますか？
- 小学生以下のお子様だけでのご入場はお断りしております。必ず保護者の方とご入場ください。
- 車椅子でも不便はありませんか？
- 館内は、各所にスロープが設置されていますし、エレベーターが完備しておりますのでスムーズに移動が可能です。客室内は、本館の和洋室はトイレと浴室が別になっており、トイレは段差がないつくりになっておりますので、比較的ご利用しやすいかと思いますが、新館の洋室は全てユニットバスなので、車椅子の方にはご不便かと思います。ご予約の際にお申し付けいただければ、出来るだけ快適にご滞在していただけるように配慮いたしますので、ご遠慮なくお申し付けください。
- コインランドリーはありますか？
- 新館地下のプールと同じフロアに洗濯機と乾燥機を2セット設置しております。
（有料。洗濯機200円、乾燥機30分100円）
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